Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni regolano l’accesso, la navigazione e gli acquisti effettuati tramite il sito zolararvo.com, dedicato alla vendita online di prodotti di arredamento destinati ai consumatori in Italia.

Le presenti condizioni definiscono le regole applicabili all’utilizzo del sito, alla consultazione dei prodotti, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alla consegna e alle procedure successive all’acquisto.

Utilizzando il sito o completando un ordine, l’utente dichiara di aver letto e compreso le presenti condizioni e le informazioni relative ai prodotti e ai servizi disponibili.

Le presenti condizioni sono applicate insieme alle specifiche politiche pubblicate sul sito, tra cui le informazioni relative a spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi, privacy, protezione dei dati e cookie.

I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile rimangono pienamente garantiti e non vengono limitati dalle presenti condizioni.

2. Utilizzo del sito e responsabilità dell'utente

L’utente si impegna a utilizzare il sito in modo corretto, responsabile e conforme alle normative applicabili.

Durante la navigazione e durante il processo di acquisto, l’utente deve fornire informazioni accurate, complete e aggiornate, in particolare per quanto riguarda i dati necessari alla gestione dell’ordine e alla consegna.

L’utente non deve utilizzare il sito per:

svolgere attività contrarie alla legge;
interferire con il normale funzionamento del sito;
tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi o informazioni;
utilizzare i contenuti del sito per scopi non consentiti.

Ci impegniamo a mantenere disponibili le funzionalità del sito e a fornire informazioni aggiornate sui prodotti e sui servizi.

Tuttavia, alcuni contenuti o funzionalità potrebbero temporaneamente non essere disponibili a causa di manutenzione, problemi tecnici, interruzioni della rete o eventi non direttamente controllabili.

Tali situazioni non incidono sui diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi

Il sito presenta prodotti di arredamento attraverso immagini, descrizioni, caratteristiche tecniche, dimensioni, disponibilità e prezzi.

Ci impegniamo a fornire informazioni chiare e comprensibili, aggiornando i contenuti quando necessario.

Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. A causa delle differenti impostazioni degli schermi e dei dispositivi utilizzati, possono verificarsi lievi variazioni nella visualizzazione dei colori o dei dettagli.

La disponibilità dei prodotti può variare in base agli ordini ricevuti e alle condizioni effettive di gestione dell’inventario.

Prima della conclusione dell’acquisto, il cliente può verificare le informazioni principali relative al prodotto selezionato, al prezzo applicabile e alle condizioni di consegna.

I prezzi indicati sul sito rappresentano i prezzi applicabili al momento dell’acquisto secondo le informazioni visualizzate durante la procedura di ordine.

Eventuali costi applicabili vengono indicati prima della conferma definitiva dell’ordine.

4. Conclusione dell'ordine e contratto di acquisto

Per effettuare un acquisto, il cliente deve selezionare i prodotti desiderati e completare la procedura di ordine seguendo le istruzioni presenti sul sito.

Prima dell’invio dell’ordine, il cliente deve verificare:

i prodotti selezionati;
le quantità richieste;
l’indirizzo di consegna;
le informazioni di contatto;
il metodo di pagamento scelto.

L’invio dell’ordine rappresenta una richiesta di acquisto da parte del cliente.

Dopo la ricezione dell’ordine, procederemo alla verifica delle informazioni disponibili e alla gestione della richiesta secondo le procedure previste.

La conferma dell’ordine viene comunicata attraverso le informazioni di contatto fornite dal cliente.

Nel caso in cui un ordine non possa essere elaborato per motivi legati alla disponibilità del prodotto, a problemi di pagamento o ad altre circostanze operative, il cliente verrà informato e verranno applicate le procedure appropriate.

5. Pagamenti

I pagamenti possono essere effettuati utilizzando i metodi disponibili sul sito:

Visa;
Mastercard;
Discover;
Diners Club.

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante il pagamento.

L’ordine entra nella fase di elaborazione dopo la corretta conferma del pagamento.

Qualora il pagamento non venga completato o autorizzato, l’ordine potrebbe non essere confermato o potrebbe non procedere alla fase successiva.

Le informazioni relative ai metodi di pagamento sono disponibili nella pagina Metodi di pagamento.

6. Spedizione e consegna

Effettuiamo consegne in tutta Italia.

Per gli ordini inferiori a 78 €, viene applicato un costo di spedizione pari a 7 €.

Per gli ordini pari o superiori a 78 €, la spedizione viene effettuata senza costi aggiuntivi.

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.

Gli ordini ricevuti entro le 18:00 vengono avviati alla lavorazione nella stessa giornata lavorativa. Gli ordini ricevuti dopo tale orario vengono elaborati dal successivo giorno lavorativo.

Gli ordini effettuati durante giorni festivi vengono presi in lavorazione dal primo giorno lavorativo disponibile.

La consegna viene effettuata tramite servizi di trasporto quali:

USPS;
UPS;
FedEx.

Il tempo di consegna previsto è generalmente compreso tra 5-8 giorni lavorativi.

I tempi possono variare in presenza di circostanze non direttamente controllabili, inclusi ritardi del trasporto, condizioni meteorologiche o periodi festivi.

Dopo la spedizione, quando disponibile, vengono fornite informazioni di tracciamento per consentire al cliente di monitorare lo stato della consegna.

Per maggiori informazioni, consultare la Politica di spedizione.

7. Cancellazione dell'ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine prima della spedizione.

La richiesta deve essere inviata il prima possibile tramite i recapiti disponibili, indicando:

numero dell’ordine;
dati necessari per identificare l’acquisto;
motivo della richiesta, se applicabile.

Se l’ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione viene accettata, verrà effettuato il rimborso secondo le modalità previste.

Dopo la spedizione, l’ordine non può normalmente essere annullato direttamente. In questo caso, il cliente può seguire la procedura prevista per il reso.

Le informazioni complete sono disponibili nella Politica di cancellazione dell'ordine.

8. Resi e rimborsi

I clienti possono richiedere il reso dei prodotti entro 40 giorni dalla ricezione dell’ordine, rispettando le condizioni indicate nella relativa politica.

I prodotti restituiti devono essere mantenuti in condizioni idonee al reso, inclusi, ove applicabile:

prodotto non utilizzato;
prodotto integro;
confezione originale conservata.

Non viene fornita una sostituzione diretta dei prodotti. Nel caso in cui il cliente desideri un articolo differente, sarà necessario seguire la procedura di reso applicabile ed effettuare un nuovo ordine.

Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci tramite e-mail fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie.

Dopo l’approvazione della richiesta, verranno fornite le istruzioni per procedere alla restituzione.

Per i resi dovuti a motivi personali, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di restituzione secondo le condizioni applicabili.

Nel caso di prodotti ricevuti danneggiati, errati o con problemi riconducibili al prodotto, verrà fornita assistenza secondo le circostanze specifiche.

Il rimborso viene avviato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, normalmente entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverse condizioni applicabili.

Per maggiori informazioni, consultare la Politica di reso e rimborso.

9. Privacy e protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali degli utenti viene effettuato nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

I dati raccolti possono essere utilizzati per:

gestione degli ordini;
elaborazione dei pagamenti;
organizzazione delle consegne;
assistenza clienti;
gestione delle richieste degli utenti;
adempimento degli obblighi previsti dalla normativa.

Adottiamo misure ragionevoli per proteggere le informazioni personali e garantire che vengano utilizzate esclusivamente per finalità appropriate.

Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile secondo quanto indicato nelle informative dedicate alla protezione dei dati personali.

10. Proprietà intellettuale e contenuti del sito

I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, descrizioni prodotto e struttura delle pagine, sono protetti dalle normative applicabili in materia di proprietà intellettuale.

La consultazione del sito da parte degli utenti è consentita esclusivamente per finalità personali e legittime.

È vietata la riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo commerciale dei contenuti del sito senza adeguata autorizzazione, quando richiesta.

L’utilizzo del sito non comporta alcun trasferimento di diritti di proprietà intellettuale agli utenti.

11. Collegamenti esterni

Il sito potrebbe contenere collegamenti verso pagine esterne qualora necessari per fornire informazioni aggiuntive o facilitare la navigazione.

Tali collegamenti vengono forniti esclusivamente per comodità dell’utente.

Non siamo responsabili dei contenuti, delle modalità operative o della disponibilità di siti esterni non direttamente gestiti.

12. Legge applicabile e tutela dei consumatori

I presenti Termini e condizioni sono destinati ai consumatori che acquistano prodotti per la consegna in Italia.

I rapporti con i consumatori sono disciplinati dalle normative applicabili dell’Unione Europea e dell’Italia, comprese le disposizioni relative alla tutela dei consumatori e al commercio elettronico.

Nulla nei presenti Termini e condizioni limita i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Eventuali controversie saranno trattate secondo le procedure previste dalle disposizioni applicabili, tenendo conto dei diritti riconosciuti ai consumatori.

13. Modifiche ai termini

I presenti Termini e condizioni possono essere aggiornati quando necessario per riflettere modifiche operative, normative o relative ai servizi disponibili.

Le modifiche saranno pubblicate sul sito e saranno applicabili dalla data indicata nella nuova versione.

Gli aggiornamenti non influiranno sui diritti già acquisiti dai consumatori né sulle condizioni applicabili agli ordini già confermati.