1. Introduzione
La presente Politica di cancellazione dell'ordine descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il sito zolararvo.com per l’acquisto di prodotti d’arredamento destinati ai clienti in Italia.
Comprendiamo che in alcune situazioni il cliente possa avere la necessità di modificare una decisione di acquisto. Per questo motivo, offriamo la possibilità di richiedere la cancellazione dell’ordine quando lo stato della lavorazione lo consente.
Per aumentare la possibilità che la richiesta venga accettata, consigliamo di contattarci il prima possibile dopo la conferma dell’ordine e prima dell’inizio della fase di preparazione o spedizione.
2. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta.
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione inviando una richiesta tramite i nostri recapiti di assistenza.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine. Se la cancellazione è ancora possibile, procederemo con l’annullamento dell’ordine.
Per gli ordini cancellati con successo prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato, secondo le modalità indicate nella sezione “Rimborso dopo la cancellazione”.
Ordini già spediti
Quando l’ordine è già stato spedito, non è più possibile procedere con una cancellazione diretta, poiché il processo di consegna è già stato avviato.
In questo caso, consigliamo al cliente di attendere la ricezione del prodotto.
Se il cliente desidera restituire l’articolo ricevuto, potrà richiedere un reso seguendo le condizioni e le procedure indicate nella Politica di reso e rimborso (Politica di reso e rimborso).
La richiesta di reso sarà valutata secondo i requisiti applicabili, inclusi tempi e condizioni del prodotto restituito.
3. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattarci attraverso i seguenti canali:
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E-mail.
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Telefono.
La richiesta deve contenere le informazioni necessarie per consentire una rapida verifica, tra cui:
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Numero dell’ordine.
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Nome del cliente.
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Indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.
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Informazioni relative al pagamento o prova del pagamento.
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Motivo della richiesta di cancellazione, se disponibile.
Fornire informazioni complete e corrette consente di identificare più rapidamente l’ordine e valutare la possibilità di annullamento.
4. Elaborazione della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, procederemo alla verifica dei dati forniti e dello stato dell’ordine.
La richiesta verrà valutata in base alla fase raggiunta dal processo di gestione dell’ordine, inclusa la preparazione e l’eventuale spedizione già avviata.
Al termine della verifica, informeremo il cliente dell’esito della richiesta e forniremo eventuali indicazioni successive.
Ci impegniamo a gestire le richieste ricevute nel minor tempo possibile e a fornire comunicazioni chiare durante tutto il processo.
5. Rimborso dopo la cancellazione
Se la richiesta di cancellazione viene approvata prima della spedizione dell’ordine, procederemo con il rimborso dell’intero importo pagato.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l’acquisto e sarà inviato allo stesso conto o strumento di pagamento utilizzato per la transazione originale.
I tempi effettivi di ricezione del rimborso possono variare in base alle procedure della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento.
Dopo l’avvio della procedura di rimborso, il cliente potrà verificare l’accredito direttamente attraverso il proprio metodo di pagamento.
6. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione di un ordine, allo stato della spedizione o alle procedure di rimborso, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 4610 Anetta Dr, Midland, TX 79703, United States
E-mail: customer@zolararvo.com
Telefono: +1 (432) 555-7333
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Ci impegniamo a fornire supporto chiaro e tempestivo per aiutare i clienti nella gestione delle richieste relative agli ordini.