1. Ambito di applicazione
La presente Politica di Cancellazione dell'Ordine disciplina le modalità e le condizioni applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite zolararvo.com per l'acquisto di prodotti d'arredamento destinati ai clienti in Italia.
Per consentire una gestione tempestiva della richiesta, si consiglia di contattarci il prima possibile dopo la conferma dell'ordine e, in ogni caso, prima dell'avvio della preparazione o della spedizione.
2. Condizioni di cancellazione
Ordini non ancora spediti
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine prima della spedizione. Ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e, qualora la procedura di evasione non sia ancora in una fase che ne impedisca l'annullamento, procederemo alla cancellazione.
In caso di cancellazione approvata prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente secondo le modalità indicate nella sezione relativa ai rimborsi.
Ordini già spediti
Una volta affidato l'ordine al corriere, la cancellazione diretta non sarà generalmente più possibile, poiché la procedura di consegna è già stata avviata.
Qualora il cliente non desideri conservare il prodotto ricevuto, potrà richiedere un reso in conformità alle condizioni e alle procedure previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
3. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente può contattarci tramite e-mail o telefono.
Per consentire una rapida verifica, la richiesta dovrebbe includere:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome del cliente;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
- informazioni relative al pagamento, ove necessarie;
- motivo della richiesta, se disponibile.
La comunicazione di informazioni complete e corrette ci consente di identificare più rapidamente l'ordine e verificarne lo stato.
4. Verifica ed esito della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo i dati dell'ordine e lo stato della relativa elaborazione, inclusa l'eventuale fase di preparazione o spedizione.
L'annullamento sarà possibile solo se lo stato dell'ordine consente ancora di interromperne l'elaborazione. Una volta completata la verifica, comunicheremo al cliente l'esito della richiesta e le eventuali successive istruzioni.
5. Rimborso in caso di cancellazione
In caso di cancellazione approvata prima della spedizione, procederemo al rimborso dell'intero importo effettivamente pagato per l'ordine.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
I tempi necessari per l'accredito possono variare in funzione della banca, dell'istituto finanziario o del provider di pagamento. Dopo l'avvio del rimborso, eventuali ulteriori tempi di elaborazione dipendono dal relativo sistema di pagamento.
6. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, allo stato della spedizione o ai rimborsi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 4610 Anetta Dr, Midland, TX 79703, United States
E-mail: customer@zolararvo.com
Telefono: +1 (432) 555-7333
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Il nostro servizio clienti è a disposizione per gestire le richieste di cancellazione in modo chiaro e tempestivo, sulla base dello stato effettivo dell'ordine.