1. Ambito di applicazione
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni e le modalità applicabili ai resi e ai rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito zolararvo.com, con consegna in Italia.
Le disposizioni che seguono si applicano agli acquisti effettuati online dai consumatori per prodotti di arredamento, fatti salvi i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Condizioni di reso
Non è previsto il cambio diretto o la sostituzione degli articoli acquistati. Qualora il cliente desideri un prodotto diverso, dovrà restituire l'articolo ricevuto, secondo la presente procedura, e potrà effettuare un nuovo ordine.
La richiesta di reso deve essere presentata entro 40 giorni dalla consegna del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.
Il prodotto restituito deve:
- essere nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto;
- non essere stato utilizzato, montato, modificato o danneggiato;
- comprendere tutti gli accessori, componenti e istruzioni originali;
- essere adeguatamente imballato, preferibilmente utilizzando l'imballaggio originale.
Prima di effettuare la spedizione, il cliente deve ottenere l'autorizzazione al reso dal nostro servizio clienti. I prodotti restituiti senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati.
Qualora il prodotto presenti danni, segni di utilizzo, componenti mancanti o altre condizioni non conformi ai requisiti di reso, l'importo del rimborso potrà essere ridotto o il reso potrà essere rifiutato, secondo la valutazione del caso.
3. Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine prima della sua spedizione.
Qualora la richiesta venga ricevuta e approvata prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine.
Dopo la spedizione, l'annullamento diretto dell'ordine non sarà generalmente possibile. In tal caso, il cliente potrà procedere secondo la procedura di reso prevista dalla presente politica, nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla legge.
4. Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti al seguente indirizzo e-mail: customer@zolararvo.com.
La richiesta deve indicare:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome del cliente;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
- motivo della richiesta di reso;
- eventuali fotografie del prodotto, in caso di danni, difetti o consegna di un articolo non conforme all'ordine.
Dopo aver verificato la richiesta, comunicheremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione. Il prodotto non deve essere spedito prima di aver ricevuto la relativa autorizzazione.
5. Spedizione del reso
A seguito dell'approvazione del reso, potrà essere fornita un'etichetta di restituzione in formato elettronico. Il cliente dovrà provvedere alla stampa dell'etichetta e applicarla correttamente sul pacco.
Le spese di restituzione sono gestite come segue:
- per resi dovuti a motivi personali, quali ripensamento o scelta errata del prodotto, i relativi costi potranno essere a carico del cliente;
- per prodotti danneggiati durante il trasporto, difettosi o non conformi all'ordine, i costi di restituzione saranno a nostro carico, ove applicabile.
Il cliente è responsabile dell'imballaggio del prodotto fino alla consegna al corriere. Si consiglia di conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
6. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica delle sue condizioni, il rimborso sarà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito possono variare in funzione della banca, del circuito o del provider di pagamento.
L'importo rimborsato sarà determinato in base alle condizioni applicabili. Eventuali costi di restituzione a carico del cliente potranno essere detratti dall'importo del rimborso.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, valuteremo la situazione sulla base delle informazioni e della documentazione ricevute e procederemo al rimborso spettante secondo la normativa applicabile.
7. Contatti
Per informazioni relative a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 4610 Anetta Dr, Midland, TX 79703, United States
E-mail: customer@zolararvo.com
Telefono: +1 (432) 555-7333
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire assistenza durante la gestione delle richieste di reso e rimborso e per garantire una gestione chiara e trasparente delle relative procedure.