Informativa sui rimborsi

1. Introduzione

La presente Politica di reso e rimborso definisce le condizioni e le procedure applicabili ai clienti che effettuano acquisti sul sito zolararvo.com e si applica agli ordini consegnati in Italia.

Desideriamo garantire un’esperienza di acquisto chiara e affidabile, fornendo informazioni trasparenti sulle modalità di restituzione dei prodotti, sulla gestione dei resi e sulle procedure di rimborso.

Questa politica riguarda esclusivamente gli acquisti effettuati online attraverso il nostro sito e si applica ai prodotti di arredamento acquistati dai consumatori.

2. Diritto di reso e condizioni

Offriamo un servizio di restituzione dei prodotti acquistati, ma non è disponibile il servizio di cambio o sostituzione diretta degli articoli.

A causa della natura dei prodotti d’arredamento, della disponibilità variabile degli articoli e delle procedure logistiche necessarie per la gestione degli ordini, non possiamo garantire un processo di sostituzione immediata. I clienti che desiderano un articolo differente possono richiedere il reso del prodotto ricevuto e procedere successivamente con un nuovo ordine.

La richiesta di reso deve essere effettuata entro 40 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Per essere idoneo alla restituzione, il prodotto deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

• Deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

• Deve essere inutilizzato e non presentare segni di montaggio, utilizzo, usura o alterazioni.

• Deve essere completo di tutti gli elementi originali, accessori, componenti e istruzioni eventualmente inclusi.

• Deve essere restituito con l’imballaggio originale o con un imballaggio adeguato che protegga il prodotto durante il trasporto.

Prima di procedere alla restituzione, il cliente deve ottenere la conferma della richiesta di reso tramite il nostro servizio clienti. Non saranno accettati resi inviati senza previa autorizzazione.

Nel caso in cui il prodotto presenti danni causati dal cliente, parti mancanti o condizioni non conformi ai requisiti di restituzione, il rimborso potrà essere ridotto o non approvato.

3. Annullamento dell'ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che questo venga spedito.

Se la richiesta viene ricevuta e approvata prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

Dopo la spedizione dell’ordine, non sarà generalmente possibile procedere con un annullamento diretto. In questo caso, il cliente dovrà ricevere il prodotto e seguire la procedura di reso prevista dalla presente politica.

4. Procedura per richiedere un reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci tramite e-mail all’indirizzo customer@zolararvo.com.

La richiesta deve contenere le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine.

• Nome e cognome del cliente.

• Indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.

• Motivo della richiesta di restituzione.

• Eventuali fotografie del prodotto, se il reso riguarda danni, difetti o articoli ricevuti erroneamente.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni fornite e controlleremo lo stato dell’ordine. Una volta approvata la richiesta, comunicheremo al cliente le istruzioni necessarie per completare la restituzione.

Il cliente non deve spedire il prodotto prima di aver ricevuto la conferma del reso e le relative istruzioni.

5. Spedizione del reso e tempi di elaborazione

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, forniremo un’etichetta di restituzione in formato elettronico.

Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta di reso ricevuta, applicandola correttamente sul pacco prima della spedizione.

Le spese relative alla restituzione vengono gestite secondo le seguenti condizioni:

• Per resi richiesti per motivi personali, come cambio di idea o scelta errata del prodotto, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di spedizione del reso.

• Per prodotti ricevuti danneggiati durante il trasporto, difettosi o non conformi all’ordine effettuato, i costi di restituzione saranno a nostro carico.

Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco fino alla consegna al corriere incaricato. Consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.

Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo un controllo per verificare le condizioni dell’articolo e la conformità ai requisiti di reso.

6. Rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica delle condizioni dell’articolo, avvieremo la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine originale.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi di elaborazione della banca o del provider di pagamento.

L’importo del rimborso potrà includere il valore del prodotto restituito secondo le condizioni applicabili. Eventuali costi di restituzione a carico del cliente, quando previsti, potranno essere detratti dall’importo rimborsato.

Nel caso di prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati, valuteremo la situazione sulla base delle informazioni fornite e potrà essere riconosciuto un rimborso completo o parziale.

7. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 4610 Anetta Dr, Midland, TX 79703, United States

E-mail: customer@zolararvo.com

Telefono: +1 (432) 555-7333

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)

Ci impegniamo a fornire supporto durante ogni fase della procedura di reso, garantendo comunicazioni chiare e una gestione trasparente delle richieste dei clienti.